Kamu ve özel sektör bağlamında hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma

Abstract

Hasta memnuniyeti ve sağlık hizmeti, kamu yada özel hastaneler için büyük bir öneme sahiptir. Dünyada ve ülkemizde, hem kamu hem de özel sektörde sağlık hizmeti sunan kurumlar, hastaların beklentilerini karşılamak, hizmet kalitesini artırmak ve hasta deneyimlerini iyi durumlara getirmek amacıyla sürekli olarak çaba harcamaktadır. Kamu sektöründe, hasta memnuniyeti genellikle sağlık politikalarının temel bir önceliği olarak kabul edilir. Hükümetler, vatandaşların sağlık hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak için sağlık hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek ve hastaları memnun etmek için çaba göstermekte ve bununla ilgili çeşitli çalışmalar yapmaktadırlar. Sağlık hizmetlerinden faydalanmak isteyen hastaların beklentilerini karşılayan ve hizmet kalitesini artıran sağlık politikaları oluşturularak, kamu ve kamu kuruluşlarına bağlı hastaneler hasta memnuniyetini artırmayı hedeflemişlerdir. Özel sektörde sağlık hizmeti veren hastaneler ise hasta memnuniyeti, sağlık hizmeti sağlayan diğer özel kuruluşlara bağlı hastaneler ile rekabet edebilmek ve müşteri sadakati oluşturabilmek gibi faktörler altında çalışmaktadırlar. Özel sağlık kurumları, sağlık hizmetlerini sunarken hastaların memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerler. Bunun nedeni ise kar’ın müşteri memnuniyetiyle oluşması düşüncesidir. İyi bir hasta deneyimi ve memnuniyet, hizmet kalitesinin yanı sıra, hastaların sadakatini, kurumun itibarını ve özel kurumun marka değerini olumlu yönde etkiler. Kamu ve özel sektörde sağlık hizmetleri sunan hastaneler, hasta memnuniyetini artırmak için birkaç strateji ve yöntem kullanmaktadırlar. Bu strateji ve yöntemler arasında hastalarla etkili iletişim, hasta güvenliği ve önlemleri, hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi, hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi, hastaların bilgilendirilmesi yer almaktadır. Kamu ve özel sektörde hasta memnuniyeti konusunda genel bir karşılaştırma yapmak zordur, bunun sebebi ise her birinin farklı avantaj ve dezavantajlar sunmalarıdır. Sağlık hizmetleri vermekte olan kamu ve özel hastaneler arasında hasta memnuniyeti performansında farklılıklar olsa da, genel olarak sağlık hizmeti sağlayıcıları, hasta memnuniyetini artırmak için çeşitli önlemler almakta ve bu durumla ilgili çeşitli çalışmalar yapmaktadır.Patient satisfaction and healthcare service are of great importance for public or private hospitals. Institutions that provide healthcare services in both the public and private sectors around the world and in our country constantly strive to meet patients' expectations, improve service quality and improve patient experiences. In the public sector, patient satisfaction is often considered a key priority of healthcare policies. Governments strive to constantly improve health services and satisfy patients and carry out various studies to ensure that citizens benefit from health services in the best possible way. By creating health policies that meet the expectations of patients who want to benefit from health services and increase the quality of service, public hospitals and hospitals affiliated with public institutions aim to increase patient satisfaction. Hospitals that provide healthcare services in the private sector work under factors such as patient satisfaction, being able to compete with hospitals affiliated with other private organizations that provide healthcare services, and creating customer loyalty. Private health institutions aim to keep patients' satisfaction at the highest level while providing health services. The reason for this is the idea that profit is generated by customer satisfaction. A good patient experience and satisfaction, in addition to service quality, positively affects the loyalty of patients, the reputation of the institution and the brand value of the private institution. Hospitals providing healthcare services in the public and private sectors use several strategies and methods to increase patient satisfaction. These strategies and methods include effective communication with patients, patient safety and precautions, continuous improvement of service quality, evaluation of patient feedback, and informing patients. It is difficult to make a general comparison regarding patient satisfaction in the public and private sectors, because each offers different advantages and disadvantages. Although there are differences in patient satisfaction performance between public and private hospitals providing healthcare services, healthcare providers in general take various measures to increase patient satisfaction and conduct various studies on this situation.