İşletmelerin rekabet üstünlüğünde duygusal emek ve pozitif psikolojik sermaye

Abstract

Bu çalışmanın amacı, işletmelerin rekabet üstünlüğü elde etmesinde duygusal emek ve pozitif psikolojik sermayenin rolünü incelemektir. Günümüz iş dünyasında sadece maddi kaynaklar değil, çalışanların duygusal katkıları ve psikolojik dayanıklılıkları da işletmelerin başarısında belirleyici unsurlar haline gelmiştir. Bu bağlamda çalışmada, çalışanların duygularını iş sürecine nasıl yansıttıkları ve bu sürecin müşteriler ve çalışanlar üzerindeki etkileri ele alınmaktadır. Aynı zamanda pozitif psikolojik sermayenin alt boyutları olan öz yeterlilik, umut, iyimserlik ve psikolojik dayanıklılığın, çalışan performansı ve örgütsel verimlilik üzerindeki etkisi değerlendirilmektedir. İşletmelerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasında insan kaynaklarının sadece fiziki değil, duygusal ve psikolojik yönleriyle de stratejik bir değer taşıdığının vurgulandığı çalışmada bu doğrultudaki yönetsel yaklaşımın işletmeler açısından önemi ortaya konulmaktadır.The aim of this study is to examine the role of emotional labor and positive psychological capital in achieving competitive advantage for businesses. In today's business world, not only material resources but also the emotional contributions and psychological resilience of employees have become decisive factors in the success of businesses. In this context, the study addresses how employees reflect their emotions in the work process and the effects of this process on customers and employees. It also evaluates the impact of the sub-dimensions of positive psychological capital self efficacy, hope, optimism, and psychological resilience on employee performance and organizational productivity. The study emphasizes that human resources, not only physical but also emotional and psychological aspects, hold strategic value in achieving sustainable competitive advantage for businesses, and highlights the importance of a managerial approach in this direction for businesses.