Sanat galerilerinin sergi salonunda algılanan hizmet kalitesi boyutları

Abstract

Bu çalışmanın amacı, Anadolu Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Merkezi Alt Sergi Salonununu ziyaret edenlerin hizmet kalitesine yönelik algılamalarını ortaya koymaktır. Bu çalışma, aynı zamanda sergi salonunda algılanan hizmet kalitesinin hizmeti başkalarına tavsiye ve sergi ziyaretçilerinin memnuniyeti üzerindeki etkisini analiz etmektir. Bu çalışmada sergiye katılan 295 kişiye anket uygulanmıştır. Bulgular sergi salonundaki algılanan hizmet kalitesi ile bağlantılı üç faktörün varlığını işaret etmektedir. Bu faktörler: etkileşim, atmosfer ve sanatsal ündür. Algılanan hizmet kalitesi ile ilgili bu faktörler tavsiye etme ve memnuniyet ile ilişkilidir. Bulgular aynı zamanda etkileşim, atmosfer ve sanatsal ün faktörlerinin ziyaretçilerin demografik özellikleri, sergiye katılım sıklıkları ve sergi ile ilgili bilgi kaynaklarına göre farklılaştığını göstermektedir. Bu araştırmanın sonuçları, sergi pazarlaması uygulamaları ve sanat galerilerinin yönetim kapasitelerini artırma konusunda önemli katkılar sağlamaktadır.