Bireysel müşterilerin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararına etki eden faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma: Bilecik örneği

Abstract

Bu araştırma, kamu ve özel banka müşterilerinin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen faktörlerin belirlenmesi için, Bilecik’te bir devlet bankası ve bir özel banka müşterileri arasından kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak seçilen ve şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanan 246 katılımcıya 23 önermeyi içeren yüz yüze anket uygulanmıştır. Çoktan seçmeli ve demografik sorular frekans analizleri ile incelenmiş ve 23 ifadelik likert sorulara faktör analizi uygulanarak istatistiksel olarak anlamlı ve geçerli 2 faktör ortaya konulmuştur. Oluşturulan hipotezler bağımsız gruplar t testi, anova analizleri uygulanarak test edilmiştir. Analiz sonucunda bireysel müşterilerin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen en önemli faktörler güvenilirlik ve yeterlilik olarak ortaya çıkmıştır.