Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti üzerine bir araştırma: Bilecik ili örneği

Abstract

Aile Hekimliği Modelinin sağlık hizmeti alan kişilere nasıl ve ne şekilde yansıdığını araştırmak, memnuniyet düzeyinin kişiye ilişkin faktörlerden, sağlık kuruluşunun genel özelliklerinden ve kişilere sunulan sağlık hizmetinin niteliğinden etkilenip etkilenmediğini ve etkilendiyse etkilenme düzeyini ortaya koymak bu tezin temel amacı ve konusunu oluşturmaktadır. Bu araştırmanın amacı, aile hekimliği uygulaması kapsamında, Bilecik ilinde hasta memnuniyetinin kişiye ilişkin faktörlerden, sağlık kurumunun özelliklerinden ve sunulan sağlık hizmetinin nitelliğinden etkilenip etkilenmediğini ortaya koymaktır. Araştırmada veri toplama yöntemi yüz yüze ve web tabanlı anketle ile gerçekleştirilmiştir. Veri toplama süreci 1 Aralık-31 Aralık 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Hazırlanan anket formları kâğıt ortamında basılmış, ayrıca web sitesine de aktarılmıştır. Web sitesinin adresi internet aracılığıyla paylaşılmıştır. Veri toplama sonucunda 406 adet geçerli anket formu elde edilmiştir. Anket formu üç bölümden oluşmaktadır. Demografik bilgiler başlığı altında; cinsiyet, medeni durum, öğrenim durumu, meslek bilgisi, sosyal güvence, haneye ilişkin toplam aylık gelir, aile hekimine başvurma nedeni ve sağlık sorununa rastlandığında ilk kime başvurulduğu sorularına yer verilmektedir. “Aile hekimliği uygulaması hakkında bilgi düzeyi’’ kısmında 3 soru yer almaktadır. Bir sonraki aşama “Hizmet mekânlarının değerlendirilmesi’’ üzerinedir. Burada da 4 soru bulunmaktadır. “İşlemlerin değerlendirilmesi’’ başlığı altında 3 soru mevcuttur. “Aile hekimliğinin değerlendirilmesi’’ başlığı altında 5 soru; “Aile sağlığı elemanının değerlendirilmesi’’ başlığı altında 2 soru ve “Aile hekimliği hizmetlerinin değerlendirilmesi’’ başlığı altında ise 5 soru yer almaktadır. Son olarak, katılımcıların aile hekimliği hizmeti hakkında belirtilmek istenen konuların ise ayrıca belirtilmesi adına bir kısım ayrılmış bulunmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre; katılan hastaların %53’ü erkek ve %47’sinin kadın olduğu, buna göre araştırmaya katılan çalışanların çoğunluğunun erkek olduğu tespit edilmiştir. Hastaların cinsiyetlerinin farklı olması ile aile hekimliği sisteminden memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir. Bunların yanı sıra, hastaların yaşlarının farklı olması ile aile hekimliği sisteminden memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu, hastaların yaşlarının yükselmesi ile memnuniyet düzeylerinin de arttığı neticesine varılmıştır. Hastaların medeni durumlarının farklı olması ile aile hekimliği sisteminden memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu ve evli olan hastaların bekâr olan hastalara göre aile hekimliğinden memnuniyet düzeylerinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.To investigate how and how the Family Medicine Model is reflected in the people receiving health care, to reveal whether the level of satisfaction is affected by the factors related to the person, the general characteristics of the health institution and the quality of the health service offered to the people, and if so, the level of impact, is the main purpose and subject of this thesis.The aim of this research is to reveal whether patient satisfaction in Bilecik province is affected by the factors related to the person, the characteristics of the health institution and the qualitativeity of the health service offered within the scope of family medicine practice. In the study, data collection method was carried out face-to-face and by web-based survey.Data collection was carried out between 1 December and 31 December 2020. The prepared survey forms were printed in a paper environment and also transferred to the website. The address of the website is shared via the internet. As a result of data collection, 406 valid survey forms were obtained. The survey form consists of three parts.Under demographic information; gender, marital status, education status, professional knowledge, social security, total monthly income for the household, the reason for contacting the family doctor and who is first contacted when the health problem is encountered are included." There are 3 questions in the "Knowledge level about family medicine practice".The next stage is on "Evaluation of service locations". There are also 4 questions here." There are 3 questions under the heading "Evaluation of transactions". 5 questions under the heading "Evaluation of family medicine"; There are 2 questions under the heading "Evaluation of family health personnel" and 5 questions under the heading "Evaluation of family medicine services". Finally, there is a section reserved for the participants to separately mention the issues to be stated about the family medicine service. According to the results of the research; 53% of the patients who participated were male and 47% were female, and accordingly, the majority of the employees who participated in the study were male. It was determined that there was no statistically significant difference between the different genders of the patients and the satisfaction levels of the family medicine system. In addition, it has been concluded that there is a statistically significant difference between the age of the patients and the satisfaction levels of the family medicinesystem, and the satisfaction levels increase with the increase in the age of the patients.It was found that there was a statistically significant difference between the different marital status of the patients and the satisfaction levels of the family medicine system and that the patients who were married had higher levels of satisfaction with family medicine than those who were single.