Hizmet ortamının şehirlerarası yolcu taşıma hizmetlerinde algılanan kalite üzerindeki etkisinin incelenmesi
| dc.contributor.author | Celik, Hakan | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-20T18:40:44Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.department | Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi | |
| dc.description.abstract | Hizmet ortamı, müşterisinin kalite algılamalarında kullandığı iklim (İK), tasarım (TS) ve sosyal yapı (SOS) gibi önemli dışsal ipuçlarını barındırmasına rağmen, otobüs firmalarının verdikleri şehirlerarası ulaştırma hizmetlerinin kalitesini konu alan çalışmaların birçoğunda farklı bir kalite boyutu olarak ele alınmamıştır. Dolayısıyla araştırmanın amacı, algılanan hizmet ortamı özelliklerinin, hizmet kalitesi algılamalarını nasıl etkilediğini ortaya çıkartmaktır. Geliştirilen araştırma teorik modelinin geçerliliği, üç rakip otobüs firmasının 220 müşterisinden toplanan veri kullanılarak ve Yapısal Eşitlik Modeli tekniği takip edilerek test edilmiştir. Araştırma sonunda, fonksiyonel kalitenin İK ile SOS ve teknik kalitenin ise TS ile SOS tarafından etkilendiği bulunmuştur. | |
| dc.identifier.endpage | 183 | |
| dc.identifier.issn | 1303-1732 | |
| dc.identifier.issue | 2 | |
| dc.identifier.startpage | 157 | |
| dc.identifier.trdizinid | 98676 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/98676 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11552/6218 | |
| dc.identifier.volume | 38 | |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | |
| dc.institutionauthor | Celik, Hakan | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.snmz | KA_TR_20250518 | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.title | Hizmet ortamının şehirlerarası yolcu taşıma hizmetlerinde algılanan kalite üzerindeki etkisinin incelenmesi | |
| dc.type | Article |
