Bireysel müşterilerin sanal mağazaları kullanma eğilimlerini açıklarken çevrim içi alışveriş yapma kaygısını daha ne kadar görmezlikten gelebiliriz?

Abstract

Teknolojik yeniliklerin kabulü ve toplumda yayılması konularında yapılan geçmiş araştırma sonuçları, bireylerin bilgi sistemlerinin kullanımını zorunlu ve/veya gönüllü benimsemelerini, kullanım sırasında sisteme zarar verme, önemli bilgileri kaybetme veya kullanımda başarısız olup toplum içerinde utanç yaşama gibi çeşitli kaygıların olumsuz etkilediğini göstermiştir. Internet üzerinden alışverişin beraberinde getirdiği belirsizlik ve risk, söz konusu kaygıların benzeri olan çevrimiçi alışveriş kaygısının, bireysel müşterilerin sanal mağazaları kullanma davranışlarını açıklarken dikkate alınmasını gerekli kılmaktadır. Diğer taraftan, sanal mağaza kullanımının benimsenmesi sürecinde kaygı faktörünün müşterinin inançlarını ve davranışsal eğilimlerini nasıl etkilediği konusunda bilgimiz bulunmamaktadır. Dolayısıyla çalışmanın amacı, çevrimiçi alışveriş kaygısının müşterinin sanal mağazaları kullanma davranışı üzerindeki etkilerini Türkiye bağlamında sorgulamaktır. Amaç doğrultusunda genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli (TAM) kullanılarak söz konusu etkileri yansıtan alternatif modeller oluşturulmuştur. Araştırma verileri 278 müşteriden internet üzerine yerleştirilen anket yardımıyla toplanmış ve modeller, Kısmi En Küçük Kareler tekniği kullanılarak test edilmiştir. Çalışmanın sonunda, bulguların teorik/pratik katkıları tartışılmış ve sonraki çalışmalara yönelik öneriler sunulmuştur.