ESG raporlama ve düzeltici iyileştirici faaliyet raporları üzerine bir değerlendirme ağız ve diş sağlığı merkezi örneği

Abstract

Günümüz sağlık sistemlerinde kalite, sürdürülebilirlik ve sürekli iyileşme kültürü benimsenmiş bir hale gelmiştir. Özellikle Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri (ADSM) gibi yoğun risk barındıran birimlerde, hatalardan öğrenme mekanizması olan Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler (DİF) hayati önem taşımaktadır. Bu araştırma, küreselleşmenin getirdiği artan rekabet ve değişen beklentiler karşısında sağlık kurumlarının kaliteli hizmet sunumunu sürdürmek için DİF' lerin önemini vurgulamaktadır. Sağlık Bakanlığı' nın DİF tanımları ve Amerika Birleşik Devletleri Gıda ve İlaç Dairesi (FDA) yaklaşımlarıyla uyumlu olarak, DİF' lerin uygunsuzlukların giderilmesi ve gelecekteki benzer olayların önlenmesi üzerindeki etkileri incelenmiştir. Çalışmada, DİF raporlarının ideal içeriği ve süreç adımları detaylandırılmıştır. Araştırmada, ayrıca çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ilkelerinin ADSM' ler için kurumsal itibarı, yatırım çekiciliğini ve uzun vadeli operasyonel sürdürülebilirliği sağlamadaki kritik rolü ele alınmaktadır. Özellikle ADSM'lerdeki yoğun hasta sirkülasyonu, invaziv işlemler ve yüksek malzeme kullanımı nedeniyle ortaya çıkan risklerin yönetilmesinde DİF' lerin, ESG' nin sosyal ve yönetişim boyutlarıyla doğrudan ilişkisi değerlendirilmiştir. Bu çalışma, sağlık kurumlarında ESG odaklı kalite yönetimi uygulamalarının yaygınlaştırılmasının hasta güvenliği, çalışan memnuniyeti ve kurumsal sürdürülebilirlik açısından sağlayacağı katkıları vurgulamaktadır. Literatürden ESG’ nin özellikle sağlık kurumları özelinde yapılan çalışmalar, makaleler ve web üzerinden erişilen bilgiler ile DİF içeriğinde bulunan adımlar karşılaştırılarak ESG ve DİF arasındaki benzerlik ve farklılıkların rolü ortaya konulmuştur.In contemporary healthcare systems, quality, sustainability, and error minimization have become fundamental performance criteria. Especially in high-risk healthcare units such as Oral and Dental Health Centers (ODHCs), Corrective and Preventive Actions (CAPA) play a vital role as a learning mechanism derived from errors. This project emphasizes the importance of CAPA in enabling healthcare institutions to maintain high-quality service delivery amid increasing competition and evolving expectations driven by globalization. In line with the definitions of the Turkish Ministry of Health and the approaches of the United States Food and Drug Administration (FDA), the study examines the effectiveness of CAPA in eliminating nonconformities and preventing the recurrence of similar adverse events. The ideal content and procedural stages of CAPA reports are examined in detail. Furthermore, the study addresses the critical role of Environmental, Social, and Governance (ESG) principles in enhancing corporate reputation, attracting investment, and ensuring long-term operational sustainability for hospitals and ODHCs. In particular, the relationship between CAPA and the social and governance dimensions of ESG is evaluated within the context of risk management in ODHCs, where high patient turnover, invasive procedures, and intensive material use increase operational risks. The findings highlight that the widespread adoption of ESG-oriented quality management practices in healthcare institutions contributes significantly to patient safety, employee satisfaction, and institutional sustainability. By comparing ESG-related studies, articles, and web-based sources in the literature specific to healthcare institutions with the steps involved in Corrective and Improvement Activities, the similarities and differences between ESG and Corrective and Improvement Activities have been examined.