Türkiye'de yerel yönetimlerde dijitalleşme ve e-belediyecilik

Abstract

Teknolojik gelişmelerin ışığında gerek merkezi gerekse yerel yönetimler birçok yeniliği ve hizmeti dijital ortamda sunmaya başlamıştır. Merkezi yönetim e-devlet, yerel yönetimler ise e-belediyecilik uygulamaları ile farklı hizmetlerin vatandaşlara aktarımını elektronik altyapı üzerinden gerçekleştirmeye çalışmaktadır. Böylelikle, yerel yönetimler, bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanarak nitelikli ve kaliteli hizmet zemininde yerel halka daha çabuk ve etkili temas edebilme olanağına kavuşmuştur. Bu çalışmada, ‘’ Türkiye’de Yerel Yönetimlerde Dijitalleşme ve E-Belediyecilik'’ incelenmiştir. Çalışma, dijitalleşme ve ebelediyecilik aracılığı ile yerel yönetim faaliyetlerinin yaşadığı dönüşüm sayesinde hizmet sunumunun iyileştiğini, etkileşimin arttığını ve vatandaşların katılımının teşvik edildiğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda Türkiye’deki büyükşehir belediyelerinin (30 Büyükşehir Belediyesi) elektronik ortamda web siteleri vasıtasıyla sunduğu hizmetler; ‘’ tek yönlü bilgi akışı’’, ‘’ karşılıklı veya çift yönlü iletişim’’ ve ‘’ çevrimiçi işlemler’’ başlıkları altında incelenmektedir. Çalışma, yerel yönetimlerde dijitalleşme ve e- belediyecilik kapsamında sunulan hizmetlerin mevcudiyeti, işlevselliği ve getirileri üzerinden yapılan bir içerik-durum analizidir ve Büyükşehir Belediyeleri ile sınırlı bir araştırmayı kapsamaktadır.In the light of technological developments, both central and local governments have started to offer many innovations and services in digital environment. The central government is trying to transfer different services to citizens through electronic infrastructure with the concept of e-government and local governments with the concept of e-municipality. Thus, local governments, which aim to reach citizens in an easy and short way, have gained the opportunity to contact local people more quickly and effectively on the basis of qualified and quality service by using information and communication technologies. In this study, ''Digitalization and E-Municipality in Local Governments in Turkey'' is examined. The study aims to demonstrate that the transformation of local government activities through digitalization and e-municipalism has improved service delivery, increased interaction and encouraged citizen participation. In this direction, the services offered by metropolitan municipalities in Turkey (30 municipalities) through their websites in the electronic environment under the titles of "one-way information flow", "mutual or two-way communication" and "online transactions" will be examined. The method of the study includes a qualitative research with a content-case analysis based on the availability, functionality and benefits of the services offered within the scope of digitalization and e-municipalism in local governments.